LAMENTELE e RECLAMI

Procedura reclami
La procedura del reclamo deve essere attivata al più presto possibile, il giorno dell’esame o comunque dopo poco tempo. I reclami sono normalmente risolti dal centro esame (English&Co.).

I reclami, in genere, possano essere relativi ai seguenti argomenti:

  • nominativi/data di nascita errata sul certificato
  • l’espulsione per malpractice il giorno dell’esame
  • perdita della prova d’esame per mancate informazioni
  • contestazione della gestione della prova d’esame da parte del centro (English&Co.)
  • la non emissione del risultato e certificato per malpractice, accertata a distanza da parte di Cambridge Assessment English*

*Ricordiamo a tutti che questa procedura non è interpellabile da parte del centro esame quando definitivamente deciso dal UK.

Dettagli del reclamo
Vi chiediamo tutti i dettagli relativi al vostro disservizio in modo da poterlo gestire al meglio. Vi preghiamo di avere tutti le informazioni necessarie, in modo da snellire il più possibile il processo.

Reclamo su esito dell’Esame
Se il reclamo viene aperto in merito ai risultati dell’esame o per un caso di malpractice, si può richiedere un’inchiesta o una procedura di appello che sarà attivata tramite il nostro centro e inviata a Cambridge Assessment English. Nella tabella sotto, i costi di tale procedure:

Tariffa Cambridge

Iscrizione tardiva (rispetto alle scadenze indicate): € 23,75
*Richiesta di modifica certificato (nome, cognome ecc.): € 47,50
Sostituzione di un certificato danneggiato: € 47,50
Richiesta di inchiesta sul risultato – Fase 1 (tutti gli esami): € 25,75
Richiesta di inchiesta sul risultato – Fase 2 (KET, PET, BEC P.): € 75,50
Richiesta di inchiesta sul risultato – Fase 2 (altri esami): € 116,00
Procedura di appello – Fase 1: € 191,00
Procedura di appello – Fase 1: € 191,00

Il nostro impegno nei confronti del cliente
Tutti i reclami saranno presi in carico nel minor tempo possibile. Ci impegniamo a fornire una risposta in tempi brevi, e nel caso avessimo bisogno, di effettuare ulteriori verifiche più approfondite. Ci impegniamo a risolvere il problema nel più breve tempo possibile, tenendo informato il cliente.

Se il cliente non trovasse soddisfazione con il nostro centro può sempre contattare Cambridge Assessment English.

Nota sul malpractice
Il malpratice si riferisce a tutto ciò che può portare alla ‘falsificazione’ del risultato da parte di un candidato. Ciò comprende tentativi di copiare durante le prove, comunicare con l’esterno, utilizzare mezzi tecnologici non ammessi durante le prove o farsi sostituire da qualcun’altro, falsificando la propria identità. Ricordiamo che i supervisori hanno la delega di escludere, sul momento, candidati dalle prove se vengono colti in comportamenti irrispettosi del regolamento.

Aggiungiamo che Cambridge Assessment English impiega un sistema di controllo nel UK che può comportare il blocco e eventuale non-emissione di risultati e certificati se si ritiene che ce sia stato del malpractice. Il centro locale non può modificare l’esito di tale decisione che può impattare su uno o più candidati.

NB. TUTTI I RECLAMI E/O LAMENTELE SONO DA INDIRIZZARE A info@englishandco.it

Tutte le informazioni su date e prezzi alla pagina “Date e Prezzi Esami Cambridge 2019-2020“.

Leggere attentamente il regolamento generale prima dell’iscrizione.